よくある質問

• 月額利用料金以外に月々の費用はかかりますか？

  月額利用料金4,378円（税込）以外に月々の費用はかかりません。 ※電気代・水道代除く

• 初期費用はいくらかかりますか？

  初回2ヶ月分のご利用料金とは別に、登録事務手数料3,300円（税込）が必要となります。
  また業者設置コースの場合は、設置作業料8,800円（税込）が必要となります。

• 支払いのタイミングは？いつから料金が発生しますか？

  月払いプランの場合は、原則、商品到着時に初回分と2回目のご利用料金を代金引換にてお支払い願います。3回目以降はお客様ご指定の金融機関口座からの引き落としとなります。金融機関からのお引き落としは毎月27日となります。
  年一括払いプランの場合も、商品到着時に代金引換にてお支払いいただきます。2年目以降は、コンビニ支払い用紙でのお支払いをお願い致します。クレジットカード払いの方は代金引換でのお支払いはありません。
  ※クレジットカードによる決済をご希望の方は、申込みフォームに従い、お申込みをお願いします。

• 月末にサーバーが届くと損ではないですか？

  ウォーターサーバーが到着した日の翌日から1年間の契約となりますのでどのタイミングでお申し込み頂いても損にはなりません。
  ※例)2022年6月1日に到着(翌日22日から1年契約開始）
  　　　→2023年6月1日までご使用可能

• 解約はいつでもできますか？また違約金はかかりますか？

  ご契約期間は最低1年間となります。1年間のご利用を戴き、ご解約される場合は、満了日の2ヶ月前までにご連絡を戴ければ違約金はかかりませんが、1年未満のご解約は違約金として20,000円をご負担願いますのでご了承ください。※2年目以降の中途解約は15,000円の違約金をご負担願います。
  年一括払いの場合、残月数分の返金等はございませんが、違約金は発生しません。

• 原水は水道水で大丈夫ですか？

  国内の水道水は、国内の基準をクリアしていますので問題ありません。
  AquaBankのろ過材とタンク等も国認定の安全データシートに基づいた素材を使用しています。
  さらに一度ろ過浄水したものを水素発生機能材を通し、おいしくやさしい還元デザインウォーターとしています。

• お湯にも水素は入っていますか？

  沸騰すると水素は抜けてしまいますが、弊社のサーバーのお湯の温度は約85度のため、水素が溶存しやすい環境です。
  しかし、温水の場合は、冷水に比べると水素が抜けやすくなっておりますので、お早めにお召し上がりください。

• ミネラルウォーターを入れても大丈夫ですか？

  はい、ミネラルウォーターもご使用いただけます。
  ただし、水道水からろ過された水よりミネラルが多く含まれる可能性がございます。
  浄水機能がついておりますので、水道水でも安心してご使用いただけます。

• 水の賞味期限はどれくらいですか？

  カートリッジをろ過した水については、4～5日以内に飲用してください。
  長期間使用されなかった場合や、ご不安な場合は、水の入れ替えをお願いします。
  高価なボトルウォーターと違い原水が水道水なのでいつでも新鮮な水にできます。

• 湯・水の温度はどれくらいですか？

  お湯の場合は、通常85℃程度の熱湯が出ます。また、冷水は5～10℃前後となっています。

• ロングタイプとショートタイプでは、水の貯蔵量は違いますか？

  違いはありません。
  サーバーの高さは違いますが、貯蔵量は全く同じ12リットルです。
  （内訳　サーバー本体（冷水・お湯）：4リットル　上部タンク：8リットル）

• メンテナンスはいつ来てもらえますか？

  原則、1年毎の契約更新月にメンテナンス業者がお伺いします。
  ご訪問日については、契約更新日前後に、お伺いするメンテナンス担当者が事前に電話にて日程調整を行います。

• サーバーはどこでも置けますか？

  コンセントに近く、安定したところであれば設置可能です。水が注げるよう、タンクの上部に30cmくらい空間をあけてください。
  日当たりの良い場所や暖房器具がある場所、不安定な場所、植物が近くにある場所は避けてご設置ください。室外でのご使用はおやめください。
  また、背面は壁から10cm以上離し、左右についても他の製品に触れないように設置してください。

• メンテナンス以外でお手入れは必要ですか？

  より清潔に安心してご利用いただくために、日頃のお手入れは夏は週に1回、冬は2週間に1回をおすすめしております。
  お手入れ方法は、商品お届け時に同梱している「お手入れらくらく簡単BOOK」をご参照ください。

• 故障した場合はどうなるのですか？

  お客様による商品の破損または過失による故障、紛失の場合は、それぞれの部品代及び交換費用をご請求させていただく場合がございます。

• 小さい子供がいるのでお湯が出ないようにロックしたいのですが・・・

  温水レバーはツマミ式のチャイルドロックを搭載しておりますので、小さなお子さんがいらっしゃるご家庭でも安心してご利用いただけます。

• 申込んでからどれぐらいの期間で設置できますか？

  セルフ設置コースの場合は、ご契約完了から1～2週間程度、業者設置コースの場合は、ご契約完了から2～3週間程度でお届け致します。
  セルフ設置コースの方が約1週間早くお届けできるので、おすすめです。